招标代理公司（立即查询）受业主单位（立即查询）委托，于2025-04-03在采购与招标网发布 人保寿险北京分公司客服类人力劳务外包服务项目（二次）招标公告。现邀请全国提供商参与投标，有意向的单位请准时联系项目联系人参与投标。1、招标（略）客服类人力劳务外包服务项目（二次）（“人保e采”项目编号：（略）M（略）JSGP（略），招标代理项目编号（略）（以下简称“招标人”）批准并落实资金，组织本项目的有关招标工作，采购（略）（以下简称“人保寿险北（略）”）依据中标结果与（略）（以下简称“招标代理机构”）进行公开招标，有意向且具备提供标的物能力的潜在投标人（以下简称“投标人”）可前来投标。2、项目概况与招标范围2.1项目名字：人保寿（略）公司客服类人力劳务外包服务项目（二次）。
2.2招标范围：拟采购1家提供商提供周期为3年的电话呼入、电话呼出、（略）客服、工单处置、顾客公告、契约保全、理赔受理、理赔初审等顾客服务及顾客服务材料采集、（略）理工作。
3年合计采购外包服务数目为（略）人月（预估需要）。具体内容及需要见招标文件第五章技术规范书。
2.3项目性质：服务。
2.4标包划（略）：本项目不划（略）标包。
2.5服务期限：自合同签订生效之日起三年。
2.6服务地址：（略）3.1在中国境内依法登记的法人或其他组织，具备独立承担民事责任的能力，投标人如为企业法人，须提供企业法人营业执照；
投标人如为事业单位或其他组织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（复印件）。
3.2具备好的商业信誉和完善的财务会计规范，需提供（略）年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计结果报告及财务报表（至少包括会计师事务所或审计机构签章页、资产负债表、现金流量表、损益表收益表）或开标近日6个月内开具的银行资信证明。
3.3投标人应具备履行合同所必需的设施和专业技术能力，近三年（（略）年3月1日到今天）应具备2个保险行业客服类人力外包服务项目推行案例，并提供符合上述需要的合同重点页作为有效的营业额证明材料。合同重点页包括但不限于合同首页、合同标的页、签署日期页及盖章页等。如合同为框架协议类，须同时提供该框架协议下经双方确认的、发生具体采购服务事情的有关材料。
3.4具备依法缴纳税收和社会保障资金的好记录，提供近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证。
3.5投标人应经营情况好，且近三年内（（略）年3月1日到今天）无违法违规记录。违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被实行人（略）采购紧急违法失信行为记录名单。投标人需提供自招标公告发布之日至投标截止之日期间对以上三项内容的查看截（略）址：https:（略）.cnxinyongfuwu?navPage=（略）.6依据《中国人民保险集团提供商管理方法》规（略）黑名单且在禁入期内的提供商参与采购活动。
3.7单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不能参加同一标段标包投标或未划（略）标段标包的同一招标项目投标，需填写《投标人控股及管理关系状况申报表》。
3.8投标人须拥有人力资源社会保障行政部门颁发的在有效期内的《人力资源服务备案凭证》。
3.9本项目不同意联合体投标。4、资格审察办法本项目将进行资格后审，资格审察办法为合格制，资格审察标准和内容见招标文件第三章“评标方法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。5、招标文件的获得5.1招标文件获得时间：（略）年4月3日至（略）年4月（略）日，上午9时至（略）时，下午（略）时至（略）时（北京时间，下同）。
5.2凡拟（略）参加中国人民保险集团集中采购项目的潜在投标人，均须先登（略）（https:（略）.com）申请（略），审核通过后进行项目（略）。（略）提供商（略）详细情况可在登（略）后查（略）提供商（略）操作指南》。
5.3潜在投标人须（略）完成项目（略）后，（略）。
5.4潜在投标人若对（略）、获得招标文件（略）操作有疑问，请参见本公告附件《（略）提供商操作手册》或拨（略）技术支（略）”（略）。6、投标文件的递交6.1投标截止时间（即开标时间，下同）：（略）年4月（略）日（略）时（略）秒。
6.2电子投标文件的递交：须成功递交至（略）（递交状况显示为“递交成功”），逾期递交的电子投标文件不予接收。
6.3纸质投标文件的递交：须（略）递交（略）号（略）一层东厅会议室，逾期送达或者未送达指定地址或者未根据招标文件需要封装的纸质投标文件不予接收。电子投标文件和纸质投标文件均为本项目投标文件的组成部（略），投标人有其中之一未按本项目招标文件需要递交的，其投标视为无效。对于在投标截止时间前成功递交电子投标文件至（略），但未按需要递交纸质投标文件的投标人，其投标将被否决。对于在投标截止时间前因自己缘由未成功递交电子投标文件至（略），但线下递交纸质投标文件的提供商，招标人招标代理机构拒收其纸质投标文件，且该投标人没办法参加开标。
6.4电子（略）认证（以下简称“（略）”）：本项目投标文件的离线制作（略）上递交（加密电子投标文件（略）至（略）并提交）、开标（解密投标文件、确认开标信息）、招标文件澄清确认、评标澄清问题回话等环节均需用（略）（获得招标文件不需要用（略））。投标人获得招标文件后，请准时（略），不然将没办法正常投标。步骤见本公告附件《（略）提供商操作手册》（略）首页上方“（略）”（略）。因为未准时（略）导致影响投标的后果，由投标人自行承担。
6.5开标时间及方法：本项目将于投标截止时间的同一时间在（略）进行开标，请投标人的法定代表人（负责人）或者其（略）按时参加。（略）时需输入（略）预留的手机号码收到的短信验证码，请投标人在投标截止时间前（略）钟（略），调试台式机或手提电脑等电子设施，确保麦克风及摄像头可用、画（略）络顺畅。（略）腾讯会议。
6.6电子投标文件递交异常（略）问题导致的投标文件递交异常，则推迟投标截止时间（具体时间另行公告）直至投标人完成电子投（略）问题导致的投标文件递交异常，由投标人自行承担相应责任。
6.7出现下列情形之一时，投标文件不予接收或否决已经递交的投标文件：6.7.1电子投标文件逾期递交或者（略）未显示为“递交成功”的；
6.7.2电子投标文件未按招标文件需要加密的；
6.7.3纸质投标文件逾期递交或者未送达指定地址或者未根据招标文件需要封装的；
6.7.4未按招标公告或者投标邀请书需要获得本项目招标文件的。
6.8评标期间，请投标人（略）号（略）一层东厅会议室就对项目的需要理解（包含但不限于服务策略、（略）职员流失管控手段、职员的储备等）方面进行（略）述标，陈述时长低于8（略）钟。陈述内容不能超出投标文件范围，如与投标文件不同，以投标文件为准。7、电子招标投标异常处置规则7.1电子投标文件解密正常的，开标、评标以电子投标文件为准；
7.2（略）问题导致电子（略）解密异常的，以纸质投标文件中的（略）为准开标，以电子投标文件中的技（略）文件与纸质投标文件中的报（略）问题（略）和或电子技术文件解密异常的，异常文件以纸质投标文件为准评标；
因投标人缘由导致电子投标文件未能解密的，视为其撤销投标文件。注1：电子投标文件均经过（略）递交，任何单位或个人均没办法在投标截止时间前查询或篡改，没有泄密风险。注2：投标截止时间前，可多次递交或撤回电子投标文件，递交新投标文件前需撤回前一次的电子投标文件，并且前一（略）将彻底删除。注3：投标截（略）查询电子投标文件（略）结果，确认是不是“成功递交”。注4：投标人应至少在投标截止时间前一个工作日，对账号（略）、（略）用、投标文件编制及（略）等功能进行操作测试。如有问题，请拨（略）技术支（略）”（略）。因投标人自己缘由导致的账号（略）异常、投标文件递交失败、解密失败等情形，后果由投标人自行承担。8、发布公告的媒介本项目招标公告同时（略）（https:（略）.com）、中国（略）（（略）www.（略）.com）、（略）博网采购与招标网（https://www.chinabidding.cn）、（略）（（略）www.（略）.com）上发布，除上述外，招标人招标代理（略）站、平台等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以招标人招标代理机构为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改招标公告信息的组织或个人，招标人招标代理机构保留追究其法律责任的权利。（略）地址：（略）：（略）-（略）-（略）、（略）om开户银行：中信银（略）招标代理机构：中信（略）公司（略）年4月3日